Los límites de las herramientas digitales

Por invitación de Julen he redactado un escrito al que podeís acceder en este enlace para el Master en Marketing Digital sobre los límites de las herramientas digitales en las tareas de conocimiento de los clientes.

La idea base es que estas nuevas herramientas, tremendamente potentes y que abren posibilidades impensables hace tan solo unos pocos años, nos pueden hacer caer en el espejismo de que el contacto y la conversación en espacios físicos con los clientes no es necesaria.

Quedo abierto a aportaciones, contrastes y opiniones divergentes.