miércoles, septiembre 08, 2010

El valor de la conversación


Ando leyendo un libro de filosofía griega antigua. La causa de esta temporal locura mía es el libro de Rafael Echevarria, del que hable en un post anterior, y que alude a la importancia para nuestro pensamiento de la creación de la metafísica, allá por el siglo V antes Cristo.

Leyendo “Historia de la Filosofía” (Volumen 1.1., Giovanni Reale y Dario Antiseri, Editorial Herder, página 137) me cuentan que Platón dejó una parte de su pensamiento sin escribir porque “se hallaba profundamente convencido de que las realidades últimas y supremas no podían comunicarse si no era a través de la preparación oportuna y de las severas comprobaciones que solo pueden tener lugar en el diálogo vivo y mediante la oralidad dialéctica”. En otras palabras, las cosas importantes solo se pueden explicar hablando, de palabra, no por escrito.

Esto me recuerda una “anécdota” laboral que viví hace años, en uno de mis anteriores trabajos. Dos compañeros estaban enfrentados y uno decidió no hablar personalmente con el otro. El método alternativo (no existía todavía el correo electrónico) fue el de entregar papelitos con las instrucciones, necesarias para el desarrollo de la tarea común. Aquello obviamente acabo mal.

Ahora nos hemos acostumbrado a pasarnos papelitos digitales, que son una maravilla para resolver muchas tareas pero que no tienen el valor de una conversación.

miércoles, septiembre 01, 2010

Curso sobre relaciones con clientes


El próximo día 13 empiezo con el curso de “Orientación a clientes y mercado”, organizado por Euskalit. Cuatro mañanas, el 13 y 27 de septiembre, 8 y 22 de noviembre, todas en Zamudio. Ya escribí sobre ello en un par de post anteriores: 1 y 2

La base del curso son las relaciones con las personas que son los destinatarios de nuestro trabajo: nuestros clientes. En torno a este principio básico, algunas preguntas importantes: ¿quiénes son nuestros clientes?, ¿de qué modo nos relacionamos?, ¿quién se relaciona? …

Trabajaremos con un documento que hemos elaborado con Euskalit a lo largo de todo un año, un documento que pretende ayudar a las empresas a hacerse preguntas y a lanzar acciones de mejora en los modos de relación con los clientes.

Para saber más, aquí hay información.
Para apuntarse, aquí está el formulario. ¡Bienvenidos!

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