Monstruos y extraterrestres

A través de un comentario de Azucena Vega, me entero que hay un libro de 1991 que el presidente de Mercadona, Juan Roig, utiliza hoy para la formación de las personas que trabajan en esta empresa. El librito (23 páginas) se titula “Los monstruos y el gimnasio, la historia de la Calidad Total”, de Alberto Gálgano.

En nuestro rol de clientes, el libro nos describe con unos trazos monstruosos. Somos tragones de nuevos productos, despiadados, exigentes, vengativos, intrusos y egocéntricos. Somos también tímidos, no es fácil saber lo que queremos porque no hablamos mucho, no nos apetece contarle a nuestros proveedores lo que opinamos. A pesar de todo ello, somos también sus maestros porque si no son capaces de entendernos, si no nos ponen en el foco de su actividad, desaparecerán.

Para una empresa proveedora, la única solución es amar a sus clientes, atender a sus detalles, pensar de qué modo se puede incrementar su amor por ellos. La empresa es un gimnasio en el que se ejercita el amor de todas las personas por el cliente. No es una tarea exclusiva de los directivos, es un reto que afecta a todos.

Pero los atletas no se ejercitarán de un modo incondicional, no incrementarán su amor por los monstruos porque reciban instrucciones de hacerlo, sino porque sientan que con ese ejercicio se activan sus propias necesidades personales de independencia, de conocimiento, de reputación, de autorealización, de expresión, etc. El directivo “debe transformarse, casi literalmente en un formador de sus empleados, aún antes de que él pueda ver resultados ... debe confiar en ellos y ayudarles ... sus empleados deben sentir que tienen su completo respaldo”.

Llevamos mucho tiempo hablando de la importancia de los clientes y de una gestión centrada en su satisfacción basada en la confianza. Lo que me ha parecido muy interesante en este libro no es tanto lo que dice sino como lo cuenta. Y también el año en que se publicó, 1991. Ya estaba yo entonces trabajando en estas cosas de los clientes, y no tuve la oportunidad de leerlo; imagino que me hubiera parecido un texto extraño, escrito por un monstruoso extraterrestre. Ahora, en 2014, sigue siendo un poco extraterrestre.

¡Qué falta de seriedad!

Ayer estuve en un taller con el título “El humor, una dimensión fundamental de la inteligencia emocional”. Lo organizó Maria Carrascal y lo llevo la payasa Virginia Imaz. No parece serio esto de ir un martes a estar con una payasa, pero tuve la sensación de haber aprendido cosas útiles, de las que destacaría la cara de sonrisa que se me quedó.

Virginia nos comentó, con su lenguaje humorístico y sus gestos de payasa, un montón de cosas muy poco serias. Rescato mis notas:

• Hay que elegir: tener la razón y ser felices. Cada uno que decida lo que prefiera, pero son dos cosas incompatibles.
• Cambiar el mundo desde uno mismo; somos responsables de lo que hacemos y decimos. Salir de los roles de víctima, perseguidor y salvador.
• Reírnos de nosotros mismos.
• Dejar espacio en nuestro cuerpo para que entre lo nuevo. Que se vaya lo que ya no nos sirve. Ir al baño con una libretita porque a veces las mejores ideas surgen precisamente en ese momento.
• No comer delante del televisor viendo los informativos. Hay que estar enterado de las cosas pero las imágenes tienen una importante carga emocional negativa.
• Transformar lo difícil en apasionante. Podemos utilizar las dos expresiones, pero parece evidente que el talante cambia si nos decimos “esto es apasionante”.
• Confiar en la vida, “la inocencia nos protege”.
• Controlar solo lo que tiene posibilidades de control. No pretender controlar lo incontrolable.
• Entender los fracasos en clave de humor.
• ...

Nos propuso también unos cuantos ejercicios para llevar a la práctica sus propuestas, ejercitar el bostezo, realizar ejercicios de respiración ante algo que nos inquieta, permitirnos momentos de pereza (sobre todo al despertar), ponernos caras feas delante de un espejo, entrenar el orgasmo (se mueven más músculos que con la risa), cantar, bailar ... reir.

Para quién esté interesado, repiten el 25 de marzo en Vitoria.

Se me olvidaba. Agradecer a las personas de Artepan que estuvieron en el taller, su excelente café con panetone de media mañana.

Liderazgo y carreras por el desierto con Martín Fiz

María Carrascal ha organizado una curiosa experiencia para aprender liderazgo corriendo en el desierto con Martin Fiz. Convocan a todos los interesados a una reunión en Las Arenas Getxo el día 23 de enero a las 6 de la tarde.

No soy yo de hacer footing pero si de andar por la naturaleza, hacer monte, subir cuestas sin pensar lo que queda para llegar a la cumbre. Una actividad mucho más cerebral que física, concentrarse en el paso que se da en cada momento. Imagino que correr, como subir al monte, tiene mucho de oración, de sacar la mente del torbellino de pensamientos para centrarla en una tarea concreta.

La foto no es del desierto sino del Gorbea, porque es el último monte al que he subido, poco antes de fin de año.

Incrementar la escucha

Además de bajar unos kilos, este año me he propuesto actualizar mi presencia en la red. Llevo con este blog ocho años pero soy poco activo en el seguimiento de los blogs ajenos y tampoco me he manejado con los temas de facebook y twiter. Así que le pedí ayuda a Jesus Soler para dejar todo bien instalado y me he puesto a enredar por la red a ver que encuentro.

La primera impresión es de exceso, mucha gente comentando muchos temas. Entre tantas cosas, algunas muy interesantes, como por ejemplo un comentario de Isabel Fernández sobre las visiones personales: crear una imagen de lo que deseamos ser, nos acerca a conseguirlo. También un retuiteo (creo que se escribe así) de Lorena Fernández comentando a Ortega y Gasset, que ya formulo en 1929 las claves de la sociedad digital, en su libro “La rebelión de las masas”.

Una de las claves formulada por Ortega es la tendencia a emitir mensajes pero no escuchar las cosas que dicen los demás. Somos mucho más emisores que receptores (es lo que me pasa con mi blog) pero para poder proponer es necesario primero escuchar, si uno no quiere quedarse encerrado en sí mismo.

Pero ¿qué escuchar?, hay tantas cosas que es difícil saber por dónde buscar. Intuyo que la respuesta está en la propuesta de Isabel: ¿cómo “veo” mi presencia en la red dentro de unos años?. No tengo clara la respuesta, si un cierto pudor que me lleva a no tratar temas muy personales. Del resto, los temas en los que me considero capaz de aportar algo de interés: las relaciones con los clientes es el ámbito más evidente porque es donde trabajo. También otras cuestiones que me atraen, como por ejemplo las posibilidades que la música nos ofrece para algo más que la mera escucha. Y otros temas que irán apareciendo.

Me dedicaré a buscar cuestiones interesantes sobre estos temas. Acepto colaboraciones.

PD: La ilustración se la he robado a mi hija
http://lolitalunakids.com/

Roscones de régimen

Hoy roscones y mañana régimen; yo por lo menos que necesito bajar unos cuantos quilos. No es el primer ni el segundo año de mi vida en el que lanzo estas intenciones, pero tal vez al hacerlo público a través de la red me lo tome más en serio. Veremos.

Vivimos en la contradicción de lo que nos dicen (nos decimos) que tenemos que ser y lo que somos. Hay que ser delgado, guapo, buen estudiante, conductor prudente, trabajador productivo, buen compañero, padre responsable, ahorrador, solidario, buen ciudadano ... (lo pongo todo en masculino por la parte que me corresponde) .

Luego cada uno hacemos lo que podemos y somos lo que somos, más o menos cerca de un ideal. Pero no está de más recordar estos ideales de vez en cuando y la navidad parece un tiempo adecuado para ello.

Ya pasó. Ahora la vida sigue adelante.