Trabajo artesano en (¿con?) red

El viernes a la tarde acudí a una muy interesante reunión de consultores artesanos, de la REDCA o “Red de Consultoría Artesana”. La reunión fue en Eutokia y acudimos un número importante de consultores independientes, que no solitarios, de muy diversos ámbitos.

Los motivos para decidir ser un consultor “freelance” son muy diversos. Algunos, obligados por la crisis, otros -la mayoría- no aguantando más jefes que nuestros clientes.

Se habló mucho de consultoría en red. Consultores independientes que colaboran en redes para intercambiar conocimientos y/o para trabajar en grupo. Redes de consultores independientes como alternativa ante las grandes consultoras.

La sombra de las grandes consultoras estuvo presente en varios momentos de la reunión. Creo que en parte porque la consultoría independiente da miedo. Trabajar solo es trabajar sin red, sin nóminas fijas todos los primeros de mes, sin personas que se ocupan de la tesorería, sin la capacidad de decir que esto lo haga mi compañero/a, sin jefes que se encarguen de buscar trabajo cuando no hay, etc.

La consultoría en red puede ser una solución ante los temores de la soledad, pero yo no lo tengo muy claro. Si necesitamos crear redes para reducir temores, es casi mejor crear una nueva consultora.

Creo más en redes de consultores que han perdido el miedo a la soledad.

Neus se pone a régimen

Ayer estuve en Bilbao, en una interesante conferencia de Neus Arques (Manfatta) que nos habló de posicionamiento en Internet, reputación y relevancia. Hay que saber lo que se dice de nosotros en la red, que es mucho, cada día más. Llegará un momento en que la red sepa más de nosotros que nosotros mismos. Suena a ciencia ficción pero la lista de futuribles increíbles que han acabado cumpliéndose es larga.

Neus se ha puesto a régimen. Ha decidido escribir menos, alimentar la red solo cuando tenga algo interesante que contar. Hasta ahora parecía que el (su) objetivo era otro, escribir lo más posible en el mayor número posible de soportes. Ahora, solo le dará a la tecla cuando tenga algo interesante que contar, aunque sea solo una vez al mes. No sabe si eso mejorará su posicionamiento y su reputación, pero va a probar. En unos meses nos contará los resultados de su “dieta”.

Yo, que tengo mala conciencia porque alimento menos de lo que me gustaría este blog, me sentí reconfortado.

Curso en marzo: los clientes ausentes

Hace unas semanas Euskalit publico el catálogo de cursos 2011, dentro de los cuales está uno del que soy profesor “Cómo orientar la organización al cliente”. Empezaremos en marzo en Arrasate y en septiembre en Zamudio. Trabajaremos con un documento elaborado con Euskalit sobre esta materia.

Idea central: las empresas trabajan para clientes pero estos son, a menudo, unos entes ausentes. En muchos casos, trabajamos sin contacto con las personas a las que va dirigida nuestra tarea. Nos referimos a ellos/as con unos términos genéricos (“nuestro cliente es la empresa X”, “nuestro cliente son las parejas con hijos pequeños”, …) en los que se diluyen las personas concretas.

Unas trabajadoras de una residencia de ancianos y me comentaban hace unos días que ellas (todas mujeres), si tenían una relación personal con sus clientes. Pero en muchas otras actividades, esta cercanía no se produce.

¿De qué modo podemos entonces hacer presentes a los clientes? Por ejemplo, hablando con nuestros comerciales que les conocen bien, o mandándoles de vez en cuando una encuesta para que nos escriban sus opiniones, o abriendo un perfil en Facebook, o contratando un estudio de mercado a unos consultores. Podemos hacer muchas cosas, pero si queremos realmente hacerles presentes no tendremos más remedio que hablar con ellos, cara a cara, en unas condiciones que permitan generar conversaciones suficientemente interesantes.

El curso trata sobre las distintas actividades que podemos desarrollar para mejorar el conocimiento y la relación con los clientes, haciendo especial hincapié en la idea de que una de estas actividades tiene que ser conversar.