jueves, septiembre 26, 2013

Sucedió en el camino


Haciendo el camino fui testigo de una situación que no sé muy bien como valorar. Un día llegue a un albergue privado,un lugar limpio, tranquilo, por lo que decidí hacer noche. En la entrada un cartel anunciaba: “A las 10 se cierra la puerta y se apaga la luz”, lo que me llevó a pensar que esa noche iba a dormir mejor, después de haber tenido la víspera un grupo cantando hasta más tarde de las 12 debajo de mi ventana. Después de hacer la inscripción, me comentaron también que dejara las botas fuera de la habitación, en un espacio habilitado para ello.

Ya instalado en el lugar, llegó una peregrina que solicitó alojamiento. La conversación inicial con la persona que le atendió en recepción (también mujer) no pude escucharla pero si la que tuvieron ambas en el espacio habilitado para dejar las botas y que fue más o menos así: “tiene que dejar las botas fuera, en este lugar” ... “no tengo otro calzado, ¿por qué tengo que dejarlas aquí?” ... “mire, si todo son inconvenientes, creo que es mejor que le devuelva el dinero y se vaya a otro albergue” ... “si, no tengo intención de dormir en un sitio tan desagradable, que tratan de este modo a los peregrinos”.

Mi primera reacción fue de un cierto horror, ¿cómo se le puede decir a un cliente que se vaya?. Pero ahora cuando recuerdo la escena no tengo tan claro el juicio que me merece la actuación de la posadera. Lo dejo en manos de los lectores ...

sábado, septiembre 21, 2013

Participar en el capital como tarea necesaria

Ayer nueva sesión de Arbela con el título “Claves para potenciar la participación de las personas en el capital de la empresa” con Jose Luis Jimenez Brea de la Asociación JM Arizmendiarrieta y Jon Kepa Idoyaga de Industrias Lebario. Parece que la opción de entrar en el capital ya no es tal, es el único camino, si las empresas quieren avanzar en la innovación y la competitividad.

La razón es simple: se innova por el deseo de las personas, no existe ningún protocolo de calidad que consigue el que una persona sea innovadora si no está internamente motivada para ello. Y esta motivación está ligada al hecho de sentir un proyecto empresarial como algo propio. Las ganas de innovar no se compran.

Los sindicatos parece que no están por la labor. Es normal, su razón de ser es la defensa de los trabajadores frente al capital, pero si estos trabajadores pasan a ser propietarios, no queda mucho por hacer.

Por lo que nos contaron, la legislación de varios países se está cambiando para favorecer esta incorporación. También se habló de que no es lo mismo participar en el capital y en la gestión. A muchas cooperativas les queda un camino importante para avanzar en modelos de gestión más participativos.

Visto en clave positiva, la conclusión con la que me quedo es que hay futuro para las empresas de nuestro entorno, y que ese futuro pinta bien, tal vez sea posible llegar a sentir que el trabajo no es un mal necesario.

miércoles, septiembre 04, 2013

Invertir en conversaciones con los clientes (próximo curso)

El próximo 24 de septiembre empezaré en Zamudio un nuevo curso de Euskalit: “Captar y gestionar información de calidad sobre los clientes y el mercado”. El curso se basa en un documento elaborado con Euskalit en el año 2009, redactado con la intención de ser un guion para reflexionar sobre los modos como las organizaciones se relacionan con sus clientes. Se desarrollará en tres sesiones (24/9, 15/10 y 26/11) entre las cuales las personas asistentes elaborarán un proyecto para mejorar la información y las relaciones con el mercado en el que actúan.

La base del curso es una idea bastante simple: los clientes son la clave del éxito, pero no siempre les escuchamos de un modo suficientemente adecuado. Las organizaciones realizan importantes esfuerzos para mejorar sus relaciones con los clientes pero a menudo la información disponible no es suficientemente valiosa porque no se conversa en las condiciones que podrían hacer surgir ideas valiosas. Conversar requiere tiempo y dinero.

Pero, ¿qué condiciones incrementan las probabilidades de que surjan buenas ideas?

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