jueves, octubre 29, 2015

Semanas y conceptos de gestión

El martes acudí al día del apartado "Clientes" en la "XXI Semana Europea de la Gestión Avanzada". En varias ocasiones se habló de “la semana de la calidad”, antigua denominación del evento. Tal vez, los conceptos muy amplios (“gestión avanzada”) pueden ser más difíciles de asimilar que los más concretos (“calidad”) y esto genera un cierto despiste.

Empecé mi mañana con una exposición organizada por Mondragon Goi Eskola Politeknikoa sobre “Lean SixSigma”. La tarea es resolver problemas y para ello tenemos datos. Partimos de sospechas (hipótesis) de las que deducimos caminos, que nos llevan a datos concretos. Una vez recopilados y analizados los datos, nos planteamos otras cuestiones ¿son completos? ¿qué nos dicen?. Un camino necesario para llegar a la solución de problemas complejos.

El análisis basado en datos me suele suscitar una reflexión: su capacidad limitada para adelantar el futuro, especialmente en ámbitos turbulentos y con un fuerte componente psico-social (¿Se puede adelantar el futuro de la economía a partir de datos?). Si es cierto que los datos son muy potentes para entender algo que ya ha sucedido y por tanto para actuar sobre esta base.

Pero suponiendo (acepto que es mucho suponer) que llegáramos a resolver todos los problemas detectados, ¿quedaría algo por hacer? ¿qué papel juegan los datos en este muy improbable supuesto?. Dicho de otro modo ¿la gestión de los clientes se debe limitar a la gestión de los problemas detectados? ¿qué nos aporta el análisis de datos, más allá del análisis y resolución de problemas?

La segunda exposición a la que acudí fue a la de dos centros de enseñanza, Begoñazpi y Carmelitas (Me perdí el Colegio Trueba, no se puede estar en dos sitios al mismo tiempo). Begoñazpi nos contó su experiencia con las visitas de las familias al interior del centro, a las aulas, la cocina, el comedor, etc. Dejar que aitas y amatxus vean como se trabaja en el aula es una tarea de mérito, de esas que se agradecen después de hacer pero que dan mucho miedo antes. Es lo que tiene salir de la zona de confort.

Carmelitas nos contó un programa para trabajar con alumnos/as de altas capacidades, tanto por su nivel intelectual, como por sus capacidades superiores o su motivación en algún campo concreto. A partir de esta identificación, desarrollan diversas actividades, específicamente para estos alumnos. Actividad interesante aunque me quedé con la duda de saber que sucede con quién no tiene ninguna capacidad superior, más aún porque esta selección no se realiza en base a datos sino a la percepción de los/as excelentes profesionales del centro.

En la jornada sobre clientes se habló también de gestión de riesgos en normas ISO, de 5S y de gestión multidireccional de clientes en servicios sociales. Al salir me fui pensando si no eran demasiadas materias para el elemento “Clientes”. Tal vez sea inevitable, porque todo tiene que ver con los clientes, pero también corremos el riesgo de generar un cierto despiste. Opino.

2 comentarios:

Lourdes Pozueta dijo...

Lo primero gracias por asistir al evento y por tus comentarios.

¿Se puede adelantar el futuro con los datos? "Imposible" adelantar el futuro de los hechos raros que tienen muy poca probabilidad de ocurrir..(y que sin embargo son los que pueden tener más impacto en ntro entorno, …recomiendo leer, "EL cisne negro. El impacto de lo altamente improbable" ).

Se puede adelantar el futuro si hay TENDENCIASy estas HAN SIDO MODELIZADAS con estrategias adecuadas, por ejemplo, se puede llegar a estudiar el clima, la contaminación, los consumos de gas para el próximo invierno, etc. O también la evolución en estatura de los niños en su crecimiento (para detectar anomalías debido a enfermedades raras…), …a partir de datos históricos. Y también se puede predecir la vida de bombillas u otros objetos mediante diseño de experimentos y pruebas de vida acelerada que tratan de modelizar el futuro. (la idea de simular y experimentar la expliqué en otra intervención de la Semana de Gestión Avanzada)

Identifico 3 situaciones que no podemos adelantar al futuro: 1) cuando No hay tendencias, (cuando lo que ocurre es azaroso, o nuevo, …), 2) cuando las hay pero no hemos podido modelizar (porque no tenemos los datos adecuados o porque no sabemos cómo hacerlo) y 3) Cuando los modelos no son acertados

Germán Gómez Santa Cruz dijo...

Gracias por tu aportación Lourdes. Entiendo que es un ejercicio complementario, entender las posibilidades y los límites de las diferentes formas de acercarnos a una realidad, más o menos cuali/cuantitativa.

Locations of visitors to this page