tag:blogger.com,1999:blog-26326386.post2580171348996496887..comments2023-06-14T09:30:01.966+01:00Comments on ¿Para qué sirven l@s client@s?: Preguntar en positivoGermán Gómezhttp://www.blogger.com/profile/01831979185577226734noreply@blogger.comBlogger3125tag:blogger.com,1999:blog-26326386.post-52935207030380570292007-02-19T10:28:00.000+01:002007-02-19T10:28:00.000+01:00Con vuestros comentarios se me ocurre relacionarlo...Con vuestros comentarios se me ocurre relacionarlo con el coaching. Al hacer preguntas abiertas, se invita al cliente a que elabore, busque sus propias respuestas.<BR/>Cuando queremos medir la satisfacción del cliente, lo que buscamos son pistas para mejorar nosotros (o debería). Entonces, por qué no les pedimos preguntas,en vez de respuestas, para que seamos nosotros los que busquemos/elaboremos nuevas respuestas?<BR/><BR/>La propuesta sería: ¿Qué interrogantes tiene sobre nuestra relación?¿Qué le gustaría, necesitaría de mí para mejorar nuestra relación?<BR/>Sería interesante probarlo. Un saludoNice Lazpitahttps://www.blogger.com/profile/04168495384443199431noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-26326386.post-13467654557982665902007-02-17T11:48:00.000+01:002007-02-17T11:48:00.000+01:00Creo Julen que si, el "contexto" de las preguntas ...Creo Julen que si, el "contexto" de las preguntas es en sí parte de la pregunta misma, con lo que estoy totalmente convencido de tu observación.<BR/>No obstante, lo importante es el convencimiento previo de que es necesario modificar la forma de hacer preguntas, tanto por su formulación como por su contexto como por los agentes encargados de preguntar.Germán Gómezhttps://www.blogger.com/profile/01831979185577226734noreply@blogger.comtag:blogger.com,1999:blog-26326386.post-56716551974534828402007-02-15T13:34:00.000+01:002007-02-15T13:34:00.000+01:00Desde luego que tenemos que cambiar la forma en qu...Desde luego que tenemos que cambiar la forma en que preguntamos porque de las respuestas dependen buena parte de las decisiones que tomamos en las empresas. Así que la cuestión me parece absolutamente relevante. Quizá tengamos que trabajar el "contexto" de las preguntas, ¿no?<BR/>Un saludo,<BR/>JulenJulen Iturbe-Ormaetxehttps://www.blogger.com/profile/05850833391846319988noreply@blogger.com